ANTEL la empresa de comunicaciones del estado Uruguayo (no de los Uruguayos), conocida por exitos como ANTEL Lento lo que los hace famosos por Tomarnos el Pelo, hizo hace unos días su incursión en Internet en lo que respecta a dar soporte en las Redes Sociales, veamos un poco que sucedió.
Uruguay tiene 3.4 millones de habitantes donde casi el 50% tiene acceso a Internet y el casi el 100% se conecta en Facebook, y también otros tantos Uruguayos utilizan Twitter, esto los lleva a crear un espacio en Facebook/AntelDeTodos y una cuenta Twitter @AntelDeTodos.
Antel en Twitter AntelDeTodos
En su cuenta Twitter Antel tiene hoy 182 seguidores (de 1.4 millones usuarios de Internet aprox.) siguen a 0 (Cero) usuarios y escribieron 146 Tweets, muchos de ellos para publicitar sus servicios y otros para contestar algunos mensajes de usuarios. Los usuarios Twitter de Uruguay no son 1.4 millones pero si unos miles como puedes ver en Usuarios Twitter en Sudamerica.
En realidad es poca la actividad de Antel en estos días, pero se nota muy poca experiencia en el uso de la herramienta, bueno por lo general en todo Internet, irónicamente brindar acceso no es saber utilizarla.
Antel en Facebook AntelDeTodos
En Facebook si hubo cierta actividad, muchos de nosotros al contar con más de 140 caracteres, y eliminar el problema de ir a un local y que te atiendan personas que poca idea tienen de Tecnología e Internet, o llamar al Call Center y que te pregunten si tienes prendido el PC y otras preguntas ingeniosas. Vimos como algo bueno poder consultar y expresarnos abiertamente en búsqueda de respuesta.
La mayor parte de los mensajes se concentró en una cosa, la gran mayoría se quejó de la velocidad de Internet, cosa que afecta bastante a quienes trabajan en Internet y ya escribí mucho sobre eso.
Las respuestas por parte del Usuario Antel que responde en Facebook, de entrada dejaron ver que no tenian mucha idea sobre estos problemas o más bien la responsabilidad o permiso de contestar abiertamente. Casi toda respuesta era «liviana», o bien no se contestaba, lo cual es peor. Muchos mensajes siguen ahí sin contestarse, sobre todos los que preguntan el motivo de la mala calidad de alguno de sus servicios.
Mensajes eliminados en AntelDeTodos
Un gran problema, y lo que considero un error gigantesco del manejo de su reputación online fue que eliminaron mensajes, onda si alguien preguntaba porque su internet era tan lenta y abajo otros se sumaban a la pregunta, bastaba para que uno se fuera un poco en 2 palabras para que eliminaran toda la cadena de mensajes, sin obviamente responder nada !
Esta situación nos la cuenta un poco Nestor Juchnewicz en su post ANTEL sigue faltándonos el respeto.
AntelDeTodos en Facebook, lleva aproximadamente 15 días tomando como referencia el post de Fedelosa y fecha de los primeros mensajes, y aparte de no contestar los mensajes que no los benefician, o eliminar algunos otros donde se armaron debates bastantes interesante, hoy descubrí otra trampa de ANTEL o algunos de sus empleados, o peor aun los contratados para llevar adelante el muro.
Usuarios Facebook Pro ANTEL, falsos ?
Al escribir este post y para recordar un poco lo sucedido, mire los mensajes, lo cual implico investigar un poco el origen, descubro que casi todos hablaron mal de ANTEL. O sea, somos 1.4 millones de Uruguayos en Internet, pero solo entramos al muro 677 y de esos el 99% hablo mal de los servicios prestados por ANTEL, excepto 4 o 5 usuarios :). Esto llamo más aun mi antención.
Esos 4 o 5 usuarios son nuevos, registrados casi que luego de estos 15 días, no tienen actividad en Facebook y son solo fanáticos de ANTEL (nada de house, musica, cine, series, etc). Además solo hablaron en el muro de ANTEL… si esto no son usuarios Falsos, o gente Real que se registró solo para hablar bien, debe estar muy cerca de eso, ustedes que creen?
No voy a nombrar los usuarios, ya que si alguno en realidad se llama así no quiero comprometerlo, pero cito algunos datos:
- 25/3 P… R… se registra en facebook
- 25/3 P… R… se hace fans de ANTEL
- 25/3 P… R… pone su primer foto en Facebook
- 26/3 (se comenta esto de que raro justo solo le gusta ANTEL)
- 27/3 A P… le gusta Manos del Uruguay (justo eso jaja)
- etc, etc, otros mensajes del tipo
- Gracias ANTEL
- Que geniales los servicios
- Que bueno este servicio
- Dejen de criticar a ANTEL
- Porque no quitan a todos los que hablan mal de ANTEL
La verdad ya hable sobre muchas tecnicas erroneas de SEO, Social Media y hasta del mismo Logo de ANTEL, pero no dejo de asombrarme la poca falta de creatividad, o de ver como se creen que somos estupidos.
Acaso no se dan cuenta que cualquiera busca, mira fechas, y comprueba facilmente este tipo de incoherencias ? … en fin